Beschwerdetelefon-Pflege in Hamburg

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Das Beschwerdetelefon-Pflege in Hamburg wurde eingerichtet, um Betroffenen und Angehörigen eine unabhängige und zentrale Anlaufstelle für Beschwerden im Bereich Pflege zu bieten. Ziel dieser Initiative ist u.a., den (Verbraucher-)Schutz pflegebedürftiger Menschen und ihrer Angehöriger in Hamburg zu unterstützen. Als Hilfeleistung sind u.a. folgende Schritte vorgesehen:

- kostenfreie, vertrauliche und - auf Wunsch auch anonyme - Beratung
- Nennung der geeigneten Beschwerdewege und der richtigen Ansprechpartner (wenn die Beschwerde von den Betroffenen weiterhin selbst vertreten werden soll)
- Unterstützung bei Klärungsgesprächen (Beschwerdeklärung)
- Interessenvertretung und Moderation von Konfliktgesprächen (z.B. zwischen Pflege-Einrichtungen und Betroffenen/Angehörigen)
 
Achtung! Eine Rechtsberatung findet in diesem Zusammenhang nicht statt!

Sie können das Beschwerdentelefon-Pflege Hamburg telefonisch unter folgender Nummer erreichen: (040) 28 05 38 22; Fax: (040) 28 05 38 44.
An folgenden Tagen ist das Pflegetelefon besetzt: Montag, Dienstag und Freitag: 9 Uhr bis 12 Uhr; Donnerstag: 14 Uhr bis 17 Uhr oder nach Vereinbarung.

Darüberhinaus haben Sie die Möglichkeit, sich über E-Mail (beschwerdetelefon-pflege@hamburg-mitte.hamburg.de) oder Kontaktformular an die Beraterin zu wenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Beschwerdetelefons: Beschwerdetelefon-Pflege






2 Kommentare

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Hi,

im Hamburger Abendblatt vom Wochenende (24./24.03.) war ein guter Artikel über Fehler in der Pflege zu lesen. Dort wurde u.a. darauf aufmerksam gemacht, dass Angehörige sich bei Verdacht auf Pflegefehler oder andere Themen auch an die Pflegekasse bzw. an die jeweilige Wohn-Pflege-Aufsicht wenden sollten. Neben dem o.g. Pflegetelefon gibt es also noch mehr Instanzen, an die man sich vertraulich wenden kann und auch unbedingt sollte. Denn die alten pflegebedürftigen Menschen können sich oft nicht mehr selbst wehren!

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Das Pflegetelefon in HH finde ich toll! Es macht den Pflegedienst in Hamburg viel sicherer und transparenter und hilft den Betroffenen wirklich.